Política de Trocas e Devoluções
Na Luamora Store, queremos que sua experiência seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, disponibilizamos nossa política de trocas e devoluções de forma clara para nossas clientes.
1. Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar troca ou devolução por defeito de fabricação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Recomendamos que a conferência dos produtos seja realizada imediatamente após o recebimento da encomenda.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem indícios de uso
- Estar em perfeitas condições
- Ser enviado na embalagem original
- Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados no pedido
Produtos com sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou fora do prazo informado não poderão ser aprovados para troca ou devolução.
3. Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento dentro do prazo informado.
Após análise e confirmação do defeito, a Luamora Store será responsável pelos custos de envio da devolução.
4. Análise do Produto
Após o recebimento do item devolvido, será realizada uma análise para verificar se todas as condições desta política foram atendidas.
O prazo de análise poderá ser de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
5. Reembolso ou Troca
Após aprovação da solicitação, a cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque)
- Crédito para utilizar no site
- Reembolso do valor pago
O prazo para reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
6. Produtos que Não Podem Ser Trocados
Não serão aceitos:
- Produtos com sinais de uso
- Produtos danificados por mau uso
- Produtos enviados sem embalagem original
- Solicitações realizadas fora do prazo informado
7. Dúvidas e Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato através dos canais oficiais da Luamora Store.
Horário de atendimento: Segunda à Sexta, das 9h às 18h.
